Nært IT-samarbeid ble suksessfaktor for BRA

BRA, Braathens Regional Airlines, er et privateid flyselskap som primært driver med innenriksflygninger i Sverige. BRA ble etablert i 2016 etter en sammenslåing av flere svenske regionale flyselskaper, blant annet Malmö Aviation og Sverigeflyg. Selskapet flyr til 19 destinasjoner og har 1100 ansatte. Målet er å være helt fossilfritt innen år 2030.  

Det er selve samarbeidet vi er aller best fornøyd med, sier CIO Michael Quist i BRA.

Utfordringen 

Da flere selskaper skulle bli til ett, var utfordringen å sikre enhetlig og felles IT-drift. Ved at Iver sitter med totalansvaret, har BRA nå en standardisert IT-leveranse.  

Løsningen  

Ivers arbeid for BRA begynte i liten skala i 2016, etter at BRA hadde fått selskapet anbefalt fra en annen leverandør. Siden den gang har samarbeidet vokst og blitt utvidet med flere tjenester. Etter at BRA i 2016 flyttet serverne sine til Ivers datahaller, har Iver vært totalleverandør av IT-drift. Alle kundesentre hos BRA bruker for eksempel Ivers telefonitjeneste med integrert kontaktsenter. Det gir BRA fleksibilitet og gode muligheter til å kommunisere med kundene sine via blant annet telefon, chat og sosiale medier. 

En av Ivers sterke sider er at de tilbyr et personlig kundeteam. Når man ringer til support, kommer man ikke til en ukjent tekniker. Det føles i stedet som å ringe til en kollega. Vi arbeider på daglig basis med serviceteamet vårt, og de er som en del av organisasjonen. Ivers gruppesjef er for eksempel alltid med på våre ukentlige statusmøter. Det er selve samarbeidet vi er aller best fornøyd med. Vi har en tett dialog, og Iver er som en partner for oss. Når vi måler intern kundetilfredshet med Iver, ligger resultatet på 4,8, forteller CIO Michael Quist i BRA.  

Tjenester 

BRA, som tilhører en bransje med svært høye krav til sikkerhet, har selv en IT-avdeling med spesialkompetanse på flere ulike områder, for eksempel prosess og analyse, IT-drift og business intelligence. De fem personene på IT-avdelingen som jobber med blant annet infrastruktur og interne applikasjoner, har en tett dialog med Iver.  

At vi har god IT-support som medarbeiderne våre lett kan få tak i, er en forutsetning for at vi skal kunne fortsette å gjøre jobben vår og gi passasjerene en god opplevelse. Ved at vi på IT-avdelingen har tilgang til Cendot, har vi kontroll på og innsyn i saksbehandlingssystemet. Det gir oss full oversikt over Ivers arbeid. Iver er veldig lydhøre, de har nærhet til kunden og viser stor vilje til å gi oss de løsningene vi trenger for å utvikle virksomheten vår, sier Michael om samarbeidet med Iver.