Nordisk hotellkoncern har Iver som digitaliseringspartner

Nordic Choice Hotels växer starkt och är en av Nordens största hotellkoncerner med över 200 hotell och nära 17 000 anställda i Norden och Baltikum. Hotellbranschen utvecklas snabbt och hotellkoncernen utmanas ständigt av gäster som förväntar sig en effektiv och problemfri service. Samtidigt är affärsmodellen sårbar då marknadsförhållandena kan förändras över en natt – något som ställer höga krav på infrastruktur, skalbarhet och kostnadskontroll.

Iver har varit Nordic Choice Hotels IT-partner sedan 2019 och ansvarar för driften av hotellkoncernens kärnplattform, jourservice 24/7/365, säkerhet, rådgivning, konsulttjänster samt förvaltning av Azure-plattformen.

– Iver har blivit en viktig strategisk partner för Nordic Choice Hotels. Samarbetet har utvecklats över tid där Iver visat förmåga att utveckla leveransen med våra förändrade behov och strategiska inriktning, säger Eirik Bogsnes, EVP, Hotel Services på Nordic Choice Hotels.

Framöver kommer vi att arbeta tillsammans för att utveckla Nordic Choice Hotels digitala möjligheter, varav en allt större del flyttar till molnet.

– När vi nu i år byter namn till Strawberry har vi stora ambitioner för utveckling av bättre kundupplevelser och en mer kostnadseffektiv verksamhetsmodell med hjälp av digitala lösningar. Att ha en professionell och kompetent IT-partner i ryggen som förstår vår verksamhet och behov är helt avgörande på den här resan, säger Bogsnes.

Ivers leverans

Under 2020 genomförde Iver ett omfattande migreringsprojekt av över 600 servrar. Projektet avslutades på 4 månader och gick effektivt och utan nedtid. Över 45 anställda från Iver i Norge och Sverige deltog i projektet.

Hotellkoncernen är inne i en stor digital transformation där både kärnsystem och system som de hotellanställda använder i sitt dagliga arbete ska bytas ut. Nyckeln är utnyttjandet av moderna, skalbara och hållbara tjänster samt flexibla arbetssätt. En framtidsinriktad leveransmodell innebär också en ökad användning av software as a service (SaaS), samtidigt som fler operativa uppgifter ska lösas från molnet. Målet för Nordic Choice Hotels är att ligga i framkant tekniskt och Iver fungerar som en proaktiv partner som säkerställer säker drift och hög prestanda.

Iver ansvarar för följande tjänster:

• Drift av basplattformen och mer än 600 servrar
• Stöd för drift och hantering av applikationer
• Databasdrift
• Hantering av Azure-plattformen
• Kundhantering
• Drift av central brandvägg och VPN-tjänster
• Drift av Citrix-plattform
• Servicedesk 2:a och 3:e linjen
• Service Desk 1:a linjen i samarbete med Nordic Choice Hotels SOS där Iver assisterar 19-07 vardagar och 24/7 helger.
• Security Operations Center (SOC) och Incident Response Team (IRT)
• Löpande konsult- och rådgivningstjänster för ovanstående tjänster och säkerhet

Dessutom bistår Iver Nordic Choice Hotels med deras strategiska arbete kring digitalisering, rådgivning och proaktivitet, utveckling av IT-strategi samt assistans vid öppning av nya hotell och hotellnedläggningar.

Security Operations Center (SOC)

Iver ansvarar även för IT-säkerheten på Nordic Choice Hotels och tillhandahåller SOC-tjänster för att i ett tidigt skede kunna upptäcka avvikande händelser, hot eller pågående attacker i Nordic Choice Hotels IT-miljö. Ivers SOC övervakar och bearbetar säkerhetshot 24/7. Dessutom får Nordic Choice Hotels analyser och rapporter samt råd och stöd till slutanvändare i säkerhetsfrågor. Vid allvarliga säkerhetsincidenter har hotellgruppen full tillgång till omedelbar säkerhetsexpertis genom Ivers Incident Response Team.